Palautuskäytäntö

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. 

Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäispakkaukseen huolella pakattuna, hajusteettomia ja täysin virheettömässä kunnossa (sisältäen myös vaatetägin). Kun tuote on palautettu ohjeiden mukaan, hyvitämme ostoksen täyden hinnan. Postimaksua ei palauteta.

Paketin noutamatta jättäminen ei riitä kaupan peruuttamiseksi. Mikäli paketti jätetään noutamatta, Posti palauttaa sen takaisin lähetyspaikkaan.

Voit myös palauttaa tuotteen sovitusti Pitäjänmäen varastoomme Helsingissä . 

Jos tuotepalautus tehdään 14 päivän vaihto- ja palautusoikeusajan jälkeen, pidätämme oikeuden palautukseen. 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus lasketaan päivästä, jolloin posti on toimittanut paketin asiakkaan valitsemaan toimituspisteeseen.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, se tulee palauttaa käyttämättömänä ja myyntikuntoisena ESENGO'lle ja tehdä uusi tilaus verkkokaupassa. Uusi tuote tulee tilata verkkokaupan kautta uutena tilauksena. Teemme palautetusta tuotteesta hyvityksen, kun lähetys saapuu meille perille. Ilmoita aina ensin vaihdosta esengon verkkokauppaan.

Voit palauttaa lähetyksesi aina Postin palvelupisteen kautta. Säästähän postin antaman lähetystunnuksen siihen asti kunnes palautuksesi on hyvitetty.